آموزش چیست؟
مربیگری فرآیندی است که مدیران برای به حداکثر رساندن عملکرد ندگان دنبال می کنند و به نمایندگان اجازه می دهد تا روی تیم بزرگتر تأثیر مثبت بگذارند. این فرایند به گونه ای طراحی شده است که هر نماینده پشتیبانی و آموزش می یابد تا به طور فعال در توانایی تیم برای رسیدن یا بیش از سهمیه سهیم باشد.
آموزش موثر:
مشارکتی
به طور جداگانه
این هدف برای تقویت یا اصلاح یک رفتار است
بخشی از برنامه روزانه یا هفتگی هر نده
بیشتر بر روی مهارت ها و فنون تمرکز کنید تا اعداد
چه چیزی زیر چتر آموزش قرار نمی گیرد؟
گفتن تکرار دقیقاً همان کاری که باید انجام دهند (به جای اینکه هدف نهایی را به آنها بدهید و از جزئیات آنها مطلع شوید)
همان توصیه را به همه بدهید
عوامل ، نقاط قوت و ضعف فردی را نادیده بگیرید
نمونه هایی از آموزش
برای درک بهتر نحوه آموزش ، در اینجا چند مثال آورده شده است:
تماس را با یک نماینده مرور کنید و در مورد اینکه چه چیزی خوب پیش رفته و در کجا قابل بهبود است صحبت کنید
آموزش و مشاوره داخلی را ارائه دهید
بررسی تکنیک ها و ابزارهای از راه دور
برای ورود و بررسی هفتگی با تکرارها برنامه ریزی کنید تا درباره اهداف و زمینه های فرآیند که در آنها حداقل اعتماد به نفس دارند بحث کنید
سایه یا گوش دادن به جلسه نماینده یا تماس تلفنی با مشتری احتمالی
مکالمات ایمیل نماینده را با مشتریان بالقوه در نقاط مختلف سفر ار مرور کنید
مزایای آموزش
همانطور که در مقدمه توضیح داده شد ، مربیگری در تأثیر مثبت مشخصی در نتیجه کار شما دارد. اما نرخ برنده شدن تنها دلیلی نیست که باید برای آموزش ندگان انجام دهید.
اول ، آموزش میزان ماندگاری کارمندان را بهبود می بخشد. گردش نمایندگی یک مشکل مشهور در است. در حالی که خستگی یا حقوق بالاتر در جای دیگر همیشه برخی را وسوسه می کند ، فرصت های پیشرفت حرفه ای انگیزه بسیاری برای ماندن است. از هر 10 کارمند 9 نفر می گویند پیشرفت حرفه ای "مهم" یا "بسیار مهم" است و 4 نفر از 10 نفر برنامه های داخلی را به طور خاص می خواهند.
دوم ، آموزش به شما فرصتی می دهد تا بهترین روش ها را به اشتراک بگذارید. وقتی متوجه شدید که یک نماینده از یک استراتژی برای موفقیت بزرگ استفاده می کند ، می توانید بلافاصله به بقیه اعضای تیم خود یاد دهید که همان کار را بکنند ، همانطور که موفقیت نده HubSpot با استخراج ویدیو در تیمش گسترش می یابد. به آموزش فکر کنید که جزر و مدی است که همه قایق ها را بلند می کند.
سوم ، آموزش باعث افزایش سرمایه گذاری شما در آموزش می شود. شرکت ها سالانه میلیاردها دلار برای آموزش هزینه می کنند ، اما تحقیقات نشان می دهد که بیشتر برنامه های درسی رعایت نمی کنند. آموزش موثر به تقویت مداوم و طولانی مدت متکی است - که یک مدیر می تواند از طریق آموزش به آن برسد.
فرم های آموزش
صدها الگو مختلف آموزش وجود دارد. بسیاری از مدیران اشتیاق کمتری نسبت به آنها دارند - و درک دلیل آن کار سختی نیست.
برخی از الگوهای آموزشی به جای مدیر و نمایندگان وی برای هر مدیری با گزارش طراحی شده اند. اما حرفه ای کاملاً متمایز است. این به یک مدل آموزشی منحصر به فرد نیاز دارد. اگر به یک مدل عمومی فکر می کنید ، به سختی می توانید آن را با تیم خود سازگار کنید.
بعضی از مدل ها فقط با روش های خاص کار می کنند. اگر مدلی را که قرار است استفاده کنید دوست ندارید ، می تواند ناامید کننده باشد. خوشبختانه ، شما همیشه می توانید ترکیبی از مدل آموزشی را که توصیف کرده اید ایجاد کنید - مدلی که بیشترین علاقه را به آن دارید.
و به یاد داشته باشید ، برخی از مدل ها بیش از حد منظم هستند. چیزی انعطاف پذیر پیدا کنید که بتوانید با های مختلف از آن استفاده کنید - به این ترتیب ، اگر استراتژی خود را تغییر دهید ، نیازی به یک مدل آموزشی کاملاً جدید ندارید.
اگر مطمئن نیستید که یک مدل آموزشی متناسب است ، از تیم خود بپرسید. یادداشت های آنها مهمترین هستند؛ به هر حال ، آنها کسانی هستند که باید بهره مند شوند. برای دریافت این اطلاعات از تیم خود می توانید از ابزار بازخورد کارمندان استفاده کنید یا یک نظرسنجی داخلی انجام دهید.
حال که درک بهتری از آموزش و دلیل اهمیت آن درک کرده اید ، بیایید نگاهی به برخی از تکنیک های آموزش که می توانید پیاده سازی کنید ، بیاندازیم.
تکنیک های آموزش
این تکنیک های آموزشی که معمولاً مورد استفاده قرار می گیرد برای انواع تیم های قابل استفاده است. از ادغام برخی (یا همه) آنها در تیم خود نترسید.
1. استفاده از داده ها.
دانستن اینکه روی چه چیزی باید از نظر آموزش تمرکز کنید ، دشوار است - در سطح تیم و بین نمایندگان منفرد. اینجاست که داده ها وارد می شوند. به جای استفاده از شهود خود برای راهنمایی ، از CRM و / یا نرم افزار خود استفاده کنید تا مشخص کنید که در آن تکرارهای می توانند بهبود یابند.
من تعجب می کنم که این ممکن است چگونه باشد؟
معیارهای تبدیل را به صورت ماهانه دنبال کنید. اگر مشاهده کردید که سرعت معاملات در حال افزایش است اما نرخ بسته شدن در حال کاهش است ، باید در مورد نرخ نامه های ایمیل ، ملاقات با نسخه ی نمایشی و آزمایش از طریق نرخ های بسته شدن (یا معیارهایی که برای روند شما اعمال می شود) تحقیق کنید تا بفهمید که آنها خیلی سریع به کجا می روند.
همچنین ممکن است مشاهده کنید که بسیاری از تکرارها از فراخوان کشف صرف نظر می کنند و مستقیماً به نسخه ی نمایشی می پردند ، که باعث صرفه جویی در وقت می شود اما منجر به ارائه عمومی کم ارزش می شود . و از این رو ، کاهش نرخ برنده شدن.
علاوه بر این ، هر نده را با عملکرد تاریخی ، عملکرد متوسط تیمی و / یا عملکرد برتر مقایسه کنید.
به عنوان مثال ، بیایید بگوییم میانگین معامله نماینده شما 500 دلار است. در این سه ماه ، آنها به طور متوسط 300 دلار بودند. متوسط بهترین نده شما 600 دلار است. در این زمینه ، این بازیگر به وضوح نیاز به کمک دارد.
2. سبک تمرین خود را مخلوط کنید.
به مهارت ها و فنون متنوعی نیاز دارد ، بنابراین مطمئن شوید که آموزش شما شامل چندین فن باشد.
مدیر توانمندی Brainshark ، مایک کنکل ، توصیه می کند که بین موارد زیر متفاوت باشد:
مربیگری استراتژیک یا راهنمایی های کلان در مورد موضوعاتی مانند در یک بازار خاص ، پیمایش در یک فرآیند پیچیده ، کار با قهرمانان مشتری و غیره
آموزش تاکتیکی یا پیشنهادهای اساسی در مورد شروع رابطه ، صلاحیت و غیره
آموزش مهارتهای خاص یا کمک به ندگان در بهبود ارتباطات ، استراتژیهای س questionال ، قابلیتهای ایجاد رابطه ، از راه دور و غیره
3. اشتراک دریافت کنید.
یکی از بدترین راه ها برای تغییر رفتار یک نده چیست؟ به آنها بگویید چه کار کنند.
بیشتر ندگان تا حدی مستقل هستند - به همین دلیل کار در را انتخاب می کنند - و نسبت به سفارش پاسخ خوبی نمی دهند.
اگر آنها را در روند بهبود مشارکت دهید ، موفقیت بیشتری خواهید داشت. این بدان معناست که از آنها می پرسید در مورد عملکرد خود چه فکر می کنند ، چه کاری می توانند برای بهبود عملکرد انجام دهند و چه معیارهایی به آنها کمک می کند تا پیشرفت خود را بسنجند.
4- از بهترین بازیگران استفاده کنید.
ندگان می توانند درست مثل شما از یکدیگر یاد بگیرند. از آن به نفع خود استفاده کنید - اگر کسی در تیم او را خرد می کند ، از او بخواهید آنچه را که آموخته است با دیگران به اشتراک بگذارد.
برای ایده دادن به شما ، تصور کنید دو تکرار از نتایج جستجو در LinkedIn نتایج خوبی کسب می کنند (بالاخره اجتماعی یک روش بسیار مثر است). پیدا کردن آنچه آنها انجام می دهند متفاوت است. آیا آنها پیام خاصی ارسال می کنند؟ آیا شما گروه خاصی از کاربران را هدف قرار داده اید؟ در گروه های خاصی به س questionsالات پاسخ دهید؟
این تکرارها باید استراتژی پیروزی خود را ارائه دهند - شاید در جلسه بعدی تیم. ندگان دیگر شما مشتاق الگوبرداری از آنها خواهند بود و این احتمال وجود دارد که گروه روش م moreثرتری برای انجام نمایش پیدا کنند.
بیایید همچنین نگاهی به ابزارهای مختلف بیندازیم که به شما کمک می کنند همه این نکات و تکنیک های آموزشی را به راحتی مدیریت کنید.
ابزار آموزش
تعدادی ابزار وجود دارد که می توانید برای بهبود و ساده سازی تکنیک های آموزش استفاده کنید. این ابزارها شامل نرم افزار و منابع آموزشی هستند که می توانید به صورت جداگانه یا در ترکیب با یکدیگر استفاده کنید.
1. کر .ai
Chorus.ai روشی ساده برای استفاده از روشهای توانمندسازی برای آموزش و توانمندسازی تکرارها در اختیار شما قرار می دهد. شما می توانید موفقیت تاکتیک های آموزش را ایجاد ، پیاده سازی و اندازه گیری کنید تا اطمینان حاصل کنید که از تکرارهای خود پشتیبانی می کنید تا احتمال رسیدن آنها به اهدافشان بیشتر باشد.
قابلیت های هوش مصنوعی نرم افزار فرآیند ایجاد تاکتیک ها و برنامه های آموزشی خود را ساده می کند در حالی که از مکالمات ، داده ها و تعاملات واقعی با رهبران و مشتریان استفاده می کنید.
2. گونگ
گونگ با استفاده از قابلیت های هوشمند مکالمه محصول ، بینشی منحصر به فرد در زمینه تعامل با مشتری شما ارائه می دهد. این ویژگی به عنوان مدیر ، شناسایی و تکرار عملکردهایی را که بهترین نمایندگان شما انجام می دهند و همچنین کمک به سایر نمایندگان در مناطقی که نیاز به پشتیبانی دارند ، آسان می کند. شما می توانید مکالمات نمایندگان خود را با مشتریان و مشتریان بالقوه از طریق تلفن ، ایمیل یا کنفرانس وب مرور کنید.
3. آموزش HubSpot برای مدیران
مربیگری HubSpot برای مدیران یک برنامه رایگان برای مدیران است که می توانند نحوه آموزش و حمایت بهتر از نمایندگان را بیاموزند. این درسها به بهترین روشها برای آموزش تکرارها متمرکز است تا آنها بتوانند به اهداف خود برسند و بنابراین تیم شما همچنان به برتری و تأثیر مثبت بر خط اصلی شرکت ادامه می دهد.
4. مربی صفحه نمایش
مربی Showpad که قبلاً با نام LearnCore شناخته می شد ، یک برنامه آموزش و مربیگری است. به شما امکان می دهد آموزش (و همچنین تنظیم و مربیگری) را برای هر نماینده در تیم خود سازماندهی و مدیریت کنید.
این برنامه ویژگی هایی را ارائه می دهد که به شما امکان می دهد تجزیه و تحلیل هر یک از تکرارهای خود را مرور کنید - از این طریق می توانید کسانی را که به نوع پشتیبانی و آموزش نیاز دارند ، شناسایی کنید. همچنین می توانید برای شخصی سازی و شخصی سازی پشتیبانی خود از بازیگران خود ، فیلم های آموزشی ایجاد و به اشتراک بگذارید.
5. ExecVision
ExecVision نرم افزار ایده آل هوش مکالمه برای آموزش تیم های بزرگی از نمایندگان است. این برنامه با تمرکز بر رفتارهایشان ، کمک به بازیگران و تمرکز در زمینه های خاص آنها برای بهبود را تسهیل می کند.
این برنامه به شما امکان می دهد تا به راحتی لحظات سازگار را در عملیات هر نماینده شناسایی کنید. این تماس های را رونویسی می کند و لحظات مهم را در روند کار هر نماینده برجسته می کند. سپس ، می توانید بروید و بازیگران خود را در مناطقی که نیاز به پشتیبانی دارند آموزش دهید.
آقای دیجیتال مارکتر آموزش ,استفاده ,توانید ,برنامه ,آموزشی ,نماینده ,آموزش ,استفاده کنید ,برای آموزش ,مرور کنید ,برای بهبود منبع
درباره این سایت