رئیس شما می خواهد بیشتر نگه دارید. همکاران شما می خواهند کارهای بیشتری انجام دهید. مشتریان شما می خواهند بیشتر مراقبت کنید.
برنامه بازی شما چیست؟
اگر یکی ندارید ، وحشت نکنید. اگرچه ممکن است با توجه به حجم کار فعلی شما امکان ارائه بیشتر همه چیز ممکن به نظر نرسد - شما مشتریانی دارید که از آنها پشتیبانی می کنند - انجام این کار ساده ترین استراتژی تجربه مشتری است.
در واقع ، یک استراتژی تجربه مشتری به عنوان چارچوبی عمل می کند که در صورت کم شدن تقاضای کمیت ، می توانید برای اطمینان از کیفیت به آن اعتماد کنید.
استراتژی تجربه مشتری چیست؟
اگر تجربه مشتری (CX) نشان دهنده مجموع هر تعامل وی با یک شرکت باشد ، چه قبل و چه پس از ، در این صورت استراتژی تجربه مشتری برنامه های عملیاتی را برای ایجاد یک تجربه مثبت و معنی دار در آن تعاملات تعریف می کند.
در یک استراتژی موفقیت آمیز مشتری باید تعدادی از عوامل مهم را در نظر گرفت ، از جمله ، اما به این موارد محدود نمی شود:
بینش رقابتی
تحقیقات مصرف کننده
داده های بازار
ماموریت و چشم انداز
هنگام تعریف استراتژی تجربه مشتری خود ، می خواهید اطمینان حاصل کنید که همه بخش ها ، نه فقط افراد در نقش مشتری روبرو هستید. با تلفیق بازخورد و بینش در سراسر شرکت ، همسو کردن سازمان با هدف مورد نظر آسان تر خواهید شد: بهبود تجربه و ارتباط با مشتری.
تأمین کننده ویژه: فرم نقشه برداری تجربه مشتری
عکس صفحه نمایش 2020-02-06 در ساعت 12.53.04 PM این فرم را بارگیری کنید
طراحی تجربه مشتری
طراحی تجربه مشتری فرایند طراحی محصولات یا خدمات است به طوری که مشتری یا تجربه کاربری در خط مقدم تصمیم گیری قرار دارد. طراحی CX بر ساخت و بهبود محصولاتی متمرکز است که انتظارات مشتری را برآورده می کند و برای آنها آسان و شهودی است و می تواند مشکلات خود را حل کند.
آقای دیجیتال مارکتر مشتری ,تجربه ,استراتژی ,طراحی ,تعریف ,تجربه مشتری ,استراتژی تجربه ,طراحی تجربه ,استراتژی تجربه مشتری ,طراحی تجربه مشتری منبع
درباره این سایت